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看了又看

100%正品保证
国速通跨境购 / 2015-03-14

 

服务承诺 Service Pledg 

    我们承诺所销售的所有商品是“海外正品保障,海外直供,当地退货”,为您创造一个便捷的跨境购物体验,足不出户轻松扫遍全球时尚精品,让您省心更放心!

正品保障

承诺所售商品均为海外原装正品,并承诺提供"正品保障"服务。

一、什么是"正品保障"服务?

在平台购物时,若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品,买家有权在交易成功后90天内发起针对该商家的投诉,并申请"正品保障"赔付,赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔九+买家支付的邮费"为限。

二、买家提出"正品保障"赔付申请的条件

1.买家提出赔付申请所指向的商家是我方平台商家;

2.买家提出"正品保障"赔付申请应当在交易成功后的九十天内提出;

3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规及我方平台规则的规定。

4. 买家可以提供合法及有效的相关假货凭证(包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明;)

三、"正品保障"赔付申请流程

1.在满足上述申请条件的前提下,买家可在"个人中心-我的留言"页面通过"留言"选择"投诉",向我方发起"正品保障"赔付申请并提供相关有效凭证。

2.在收到买家"正品保障"赔付申请后,我方有权根据实际情况要求交易双方提供必要证明进行确认及判定

3.当我方根据相关规则判定买家"正品保障"赔付申请成立,我方将从商家的保证金中划扣相应金额退还买家。

 海外直供 

一、海外直供定义:

①指我方商家销售的海外商品均为优质海外采购商品,消费者下单后,商品从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出或从符合国家法律规定的中国保税区发出,且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。

②商家参加我方平台,通过一般贸易清关完税,其每件商品有溯源码并可追溯到原产国、物流启运国、进口口岸、报关/报检单号、进口商等信息,确保海外原产或海外原包装。消费者下单后,商家可从大陆地区通过国内物流方式发出。

 二、服务保障

 1、商家承诺提供“海外直供”服务但实际未履行的,需按以下标准向消费者进行赔偿:

 1)商家需向消费者退还商品的实际成交金额及其他与本次交易和纠纷相关的费用;

 2)商家需向消费者支付商品实际成交金额的一倍作为赔偿,并承担商品购买和退货的物流费用。

 三、消费者投诉

 1、商家未履行“海外直供”服务承诺的,消费者可通过平台客服热线进行投诉。

 2、消费者投诉商品非“海外直供”的,应向我方提供有效凭证,该凭证包括但不限于物流面单、物流流转记录等。

当地退货

海外商家均承诺为消费者提供当地退货服务,消费者与商家协商一致后可以退货到指定地点,即商品销往中国大陆的商家需提供中国大陆的指定退货地点;商品销往香港的商家需提供香港的指定退货地点;商品销往台湾的商家需提供台湾的指定退货地点。确保消费者的售后服务得到保障,享受全程无忧的购物体验。